{"id":241,"date":"2013-10-15T15:09:57","date_gmt":"2013-10-15T13:09:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/?p=241"},"modified":"2014-07-03T22:08:33","modified_gmt":"2014-07-03T20:08:33","slug":"jak-napisac-dobry-regulamin-sklepu-internetowego","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/prawnik-lublin\/jak-napisac-dobry-regulamin-sklepu-internetowego\/","title":{"rendered":"Jak napisa\u0107 dobry regulamin sklepu internetowego"},"content":{"rendered":"

Du\u017ca aktywno\u015b\u0107 stowarzysze\u0144 konsumenckich skutecznie zwi\u0119ksza \u015bwiadomo\u015b\u0107 w przedmiocie praw konsument\u00f3w u przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych sklepy internetowe. Trudno odpowiedzie\u0107 na pytanie jak przygotowa\u0107 dobry wzorzec umowny dla danego sklepu, jako \u017ce jego kszta\u0142t zawsze determinuje specyfika danej dzia\u0142alno\u015bci oraz potrzeby i spos\u00f3b prowadzenia konkretnego biznesu. Przedsi\u0119biorca nie ma swobody w konstruowaniu tre\u015bci regulaminu, gdy\u017c wi\u0105\u017c\u0105 go powszechnie obowi\u0105zuj\u0105ce przepisy prawa, do kt\u00f3rych w szczeg\u00f3lno\u015bci zalicza si\u0119 p\u0142aszczyzn\u0119 prawa konsument\u00f3w.
\n<\/span><\/p>\n

Modyfikuj\u0105c zatem postawione pytanie o optymalny wzorzec umowny, nale\u017ca\u0142oby uj\u0105\u0107 zagadnienie precyzyjniej \u2013 czego nale\u017cy unika\u0107, a czego nie wolno pisa\u0107 w regulaminach.<\/p>\n

\u015aledz\u0105c ilo\u015b\u0107 dost\u0119pnych w Rejestrze wpis\u00f3w za najpowszechniejsze klauzule niedozwolone mo\u017cna uzna\u0107 klauzule:
\n1. narzucaj\u0105ce okre\u015blon\u0105 w\u0142a\u015bciwo\u015b\u0107 miejscow\u0105 s\u0105d\u00f3w
\n2. uzale\u017cniaj\u0105ce uwzgl\u0119dnienie reklamacji\/skorzystania z prawa do odst\u0105pienia od spe\u0142nienia okre\u015blonych warunk\u00f3w dodatkowych (obowi\u0105zkowy zwrot paragonu, oryginalne opakowanie itp)
\n3. wy\u0142\u0105czaj\u0105ce odpowiedzialno\u015b\u0107 sprzedawcy (za op\u00f3\u017anienie w dostawie, za b\u0142\u0119dy w opisach przedmiotu itp)
\n4. zastrzegaj\u0105ce bezwarunkowe prawo sprzedawcy do zmiany regulaminu sklepu
\n5. wskazuj\u0105ce, \u017ce z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia oznacza akceptacj\u0119 regulaminu
\n6. okre\u015blaj\u0105ce, \u017ce koszt dostawy i odes\u0142ania towaru nie podlega zwrotowi<\/p>\n

Przegl\u0105daj\u0105c losowo wpisy w rejestrze mamy w zasadzie pewno\u015b\u0107, \u017ce pierwsza lub druga napotkana klauzula b\u0119dzie stanowi\u0142a okre\u015blon\u0105 wariacj\u0119 powy\u017cszych postanowie\u0144. Szybka lektura wpis\u00f3w z tego roku pozwala przyj\u0105\u0107, \u017ce niemal 90 % klauzul dotyka tych w\u0142a\u015bnie zagadnie\u0144. Przedsi\u0119biorcy nara\u017caj\u0105 si\u0119 na koszty i sankcje, mimo \u017ce analiza w\u0142asnego regulaminu pod k\u0105tem cho\u0107by tych oczywistych klauzul nie jest zadaniem wymagaj\u0105cym wiedzy prawniczej.<\/p>\n

Inna materia dotyczy przepis\u00f3w sprzecznych z ustaw\u0105. Kodeks cywilny to nie jedyna regulacja, z kt\u00f3r\u0105 powinni zapozna\u0107 si\u0119 przedsi\u0119biorcy. Przepisy szczeg\u00f3lne wprowadzaj\u0105 szereg dodatkowych obowi\u0105zk\u00f3w o charakterze bezwzgl\u0119dnie obowi\u0105zuj\u0105cym. Wprowadzanie norm regulaminu sprzeciwiaj\u0105cych si\u0119 ustawie nie przyniesie \u017cadnego pozytywnego efektu. Bardzo ryzykowne jest tak\u017ce wymuszanie zgody na przetwarzanie danych osobowych klienta na cele inne ni\u017c zwi\u0105zane bezpo\u015brednio z transakcj\u0105.<\/p>\n

Przedsi\u0119biorcy powinni wystrzega\u0107 si\u0119 wszelkich autorytarnie narzucanych na swoich klient\u00f3w obowi\u0105zk\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c nie zak\u0142ada\u0107 normatywie zrzeczenia si\u0119 przez konsumenta okre\u015blonych uprawnie\u0144. Sfera swobody w tworzeniu regulaminu jest zatem do\u015b\u0107 niewielka, a postanowienia wzorc\u00f3w musz\u0105 by\u0107 precyzyjne i jednoznaczne. Dlatego w tym wypadku im mniej tre\u015bci w regulaminie, tym lepiej. Poza podstawowymi i obligatoryjnymi postanowieniami nie ma zatem potrzeby nadmiernie regulaminu rozbudowywa\u0107, je\u015bli nie posiada si\u0119 odpowiedniej wiedzy prawnej w tym zakresie. Trafniej jest zatem pomin\u0105\u0107 jakie\u015b kwestie, kt\u00f3re i tak reguluj\u0105 przepisy prawa, ani\u017celi sili\u0107 si\u0119 na w\u0142asn\u0105, tw\u00f3rcz\u0105 i zazwyczaj jednostronn\u0105 interpretacj\u0119 tych przepis\u00f3w.<\/p>\n

Klauzule abuzywne to specyficzna instytucja prawna. Nie ma znaczenia, czy jakikolwiek konsument \u201eucierpia\u0142\u201d z powodu zastosowania ich w regulaminie, liczy si\u0119 sama mo\u017cliwo\u015b\u0107 zawarcia umowy w oparciu o taki wzorzec. Analiza jest zazwyczaj oderwana od konkretnego stanu faktycznego i g\u0142\u00f3wne rozwa\u017cania maj\u0105 charakter hipotetyczny. Potrzeby biznesu z pewno\u015bci\u0105 nie sprzyjaj\u0105 stosowaniu takiej perspektywy, dlatego niestety na stronach sklep\u00f3w wci\u0105\u017c powtarzane s\u0105 te same b\u0142\u0119dy, na kt\u00f3rych zarabiaj\u0105 aktywne stowarzyszenia konsumenckie.<\/p>\n

Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c wskaza\u0107 aspekt praktyczny minimalizuj\u0105cy szans\u0119 na otrzymanie pozwu ze strony stowarzysze\u0144 zarabiaj\u0105cych na klauzulach. Najwi\u0119kszym sprzymierze\u0144cem os\u00f3b poluj\u0105cych na klauzule dla zysku jest bowiem google. Je\u015bli regulamin danego sklepu nie b\u0119dzie indeksowany w tej wyszukiwarce, a jego tre\u015b\u0107 nie b\u0119dzie czytelna dla bot\u00f3w (np, format jpg), to ryzyko znalezienia klauzuli przez kogo\u015b innego, ni\u017c klient sklepu, zdecydowanie si\u0119 zmniejszy. Niezale\u017cnie od takiej konstatacji nie mo\u017ce by\u0107 jednak w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce jedynym rekomendowanym rozwi\u0105zaniem pozwalaj\u0105cym unikn\u0105\u0107 procesu przed SOKiK jest przestrzeganie prawa konsument\u00f3w i wyrzucenie z regulaminu wszelkich klauzul. Mo\u017cna to zrobi\u0107 samodzielnie na podstawie lektury rejestru, mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c zleci\u0107 us\u0142ug\u0119 sprawdzenia regulaminu e-sklepu prawnikom<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Du\u017ca aktywno\u015b\u0107 stowarzysze\u0144 konsumenckich skutecznie zwi\u0119ksza \u015bwiadomo\u015b\u0107 w przedmiocie praw konsument\u00f3w u przedsi\u0119biorc\u00f3w prowadz\u0105cych sklepy internetowe. Trudno odpowiedzie\u0107 na pytanie jak przygotowa\u0107 dobry wzorzec umowny dla danego sklepu, jako \u017ce jego kszta\u0142t zawsze determinuje specyfika danej dzia\u0142alno\u015bci oraz potrzeby i spos\u00f3b prowadzenia konkretnego biznesu. Przedsi\u0119biorca nie ma swobody w konstruowaniu tre\u015bci regulaminu, gdy\u017c wi\u0105\u017c\u0105 go Czytaj dalej... \"Jak napisa\u0107 dobry regulamin sklepu internetowego\"<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,5],"tags":[16,19,21,22,23,34,37,41,46],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=241"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":304,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/241\/revisions\/304"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=241"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=241"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}