{"id":350,"date":"2015-01-02T18:41:03","date_gmt":"2015-01-02T16:41:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/?p=350"},"modified":"2015-01-21T19:00:35","modified_gmt":"2015-01-21T17:00:35","slug":"obowiazki-informacyjne-e-sklepow","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/prawnik-lublin\/obowiazki-informacyjne-e-sklepow\/","title":{"rendered":"Obowi\u0105zki informacyjne e-sklep\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Wej\u015bcie w \u017cycie nowych przepis\u00f3w implementuj\u0105cych Dyrektyw\u0119 UE z 2011 roku postawi\u0142o przed sprzedawcami internetowymi dodatkowe wyzwania w kontek\u015bcie obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych. Uwzgl\u0119dniaj\u0105c przekrojowo zakres wprowadzonych powinno\u015bci nale\u017cy wskaza\u0107, \u017ce dostosowanie si\u0119 do cz\u0119\u015bci z nich b\u0119dzie wymaga\u0107 ingerencji w mechanizmy sprzeda\u017cy oparte o systemy informatyczne. Zmiany te dotykaj\u0105 w dodatku dochowania okre\u015blonej staranno\u015bci na r\u00f3\u017cnych etapach procesu sk\u0142adania i finalizowania zam\u00f3wie\u0144. Mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 trzy takie p\u0142aszczyzny.<\/span> <\/p>\n

Pierwsza grupa to informacje, kt\u00f3re musz\u0105 by\u0107 ujawnione konsumentowi najp\u00f3\u017aniej w chwili wyra\u017cenia przez konsumenta woli zwi\u0105zania si\u0119 umow\u0105 na odleg\u0142o\u015b\u0107 \u2013 wykaz ten obejmuje art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Jest to do\u015b\u0107 obszerna lista informacji, przy czym prezentowanie du\u017cej cz\u0119\u015bci z nich jest w zasadzie standardem w profesjonalnych e-sklepach. Kompleksowy regulamin sprzeda\u017cy oraz szczeg\u00f3\u0142owe opisy towar\u00f3w, wraz z wyra\u017anymi wskazaniami co do formy p\u0142atno\u015bci oraz koszt\u00f3w i sposobu dostawy, pozwalaj\u0105 co do zasady sprosta\u0107 wymogom ustawy.<\/p>\n

Bardziej donios\u0142e dla e\u2013sklepu powinno\u015bci nak\u0142ada art. 17 wskazanej ustawy. Jest to po cz\u0119\u015bci powt\u00f3rzenie informacji zawartych uprzednio, niemniej przepisy nak\u0142adaj\u0105 tutaj obowi\u0105zek, aby takie podsumowanie przekazano konsumentowi bezpo\u015brednio przed z\u0142o\u017ceniem przez konsumenta zam\u00f3wienia. Przepis wskazuje tak\u017ce, \u017ce umowa nie zostanie zawarta, je\u015bli sprzedawca nie zapewni, aby konsument w momencie sk\u0142adania zam\u00f3wienia wyra\u017anie potwierdzi\u0142, \u017ce wie, \u017ce zam\u00f3wienie poci\u0105ga za sob\u0105 obowi\u0105zek zap\u0142aty, a je\u017celi do z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia u\u017cywa si\u0119 przycisku lub podobnej funkcji, musz\u0105 by\u0107 one oznaczone w \u0142atwo czytelny spos\u00f3b s\u0142owami \"zam\u00f3wienie z obowi\u0105zkiem zap\u0142aty\" lub innego r\u00f3wnowa\u017cnego jednoznacznego sformu\u0142owania. W tym wypadku nie obejdzie si\u0119 z regu\u0142y bez dostosowania informatycznego systemu sprzeda\u017cy o niezb\u0119dne opcje i potwierdzenia.<\/p>\n

Trzecia p\u0142aszczyzna informowania to potwierdzenie zawarcia umowy na odleg\u0142o\u015b\u0107 na trwa\u0142ym no\u015bniku w rozs\u0105dnym czasie po jej zawarciu, najp\u00f3\u017aniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpocz\u0119ciem \u015bwiadczenia us\u0142ugi. Zakres potwierdzenia reguluje art. 21 omawianego aktu. Z uwagi na przyjmowane w dyrektywie rozumienie trwa\u0142ego no\u015bnika wym\u00f3g ten spe\u0142nia r\u00f3wnie\u017c poczta e-mail. W praktyce zatem realizacja wskazanego obowi\u0105zku sprowadza\u0107 si\u0119 b\u0119dzie najcz\u0119\u015bciej do wys\u0142ania konsumentowi listu e-mail ze wszystkimi informacjami wskazanymi na etapie pierwszym.<\/p>\n

Jako pewne u\u0142atwienie dla sta\u0142ych klient\u00f3w wprowadzono wy\u0142\u0105czenie obowi\u0105zku potwierdzania informacji, o kt\u00f3rych mowa w art. 12 ust. 1 w sytuacji, gdy przedsi\u0119biorca dostarczy\u0142 konsumentowi te informacje na trwa\u0142ym no\u015bniku przed zawarciem umowy. Je\u015bli zatem przy rejestracji konta w sklepie nabywca otrzyma\u0142 tre\u015b\u0107 regulaminu mailem, to potwierdzenie zakupu nie musi tych informacji dublowa\u0107. Bior\u0105c jednak pod uwag\u0119 konieczno\u015b\u0107 zapewnienia w takim wypadku dw\u00f3ch odr\u0119bnych funkcjonalno\u015bci \u2013 jednego wzoru potwierdzenia dla klient\u00f3w zarejestrowanych oraz drugiego dla klient\u00f3w bez rejestracji \u2013 nie wsz\u0119dzie skala zakup\u00f3w b\u0119dzie czyni\u0142a racjonalnym utrzymywanie takich podzia\u0142\u00f3w. W\u00f3wczas zapewne wszystkie potwierdzenia b\u0119d\u0105 obejmowa\u0142y ca\u0142o\u015b\u0107 informacji z art. 12 ust. 1., a wyj\u0105tek nie b\u0119dzie w praktyce stosowany.<\/p>\n

\nNowe przepisy stanowi\u0105, \u017ce ci\u0119\u017car dowodu spe\u0142nienia obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych okre\u015blonych w art. 12 spoczywa na przedsi\u0119biorcy. Wymusza to odpowiednie archiwizowanie w systemie wszelkich zg\u00f3d i o\u015bwiadcze\u0144 konsumenta, jak r\u00f3wnie\u017c korespondencji mailowej prowadzonej w tym zakresie.<\/p>\n

Na zako\u0144czenie nale\u017cy tak\u017ce zauwa\u017cy\u0107, na inn\u0105 norm\u0119, kt\u00f3re mo\u017ce wymusza\u0107 przeprowadzenie zmian w formularzach i systemach e- sklep\u00f3w. Najp\u00f3\u017aniej w chwili wyra\u017cenia przez konsumenta woli zwi\u0105zania si\u0119 umow\u0105 przedsi\u0119biorca ma obowi\u0105zek uzyska\u0107 wyra\u017an\u0105 zgod\u0119 konsumenta na ka\u017cd\u0105 dodatkow\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107 wykraczaj\u0105c\u0105 poza uzgodnione wynagrodzenie za g\u0142\u00f3wne obowi\u0105zki umowne przedsi\u0119biorcy. Je\u017celi przedsi\u0119biorca nie otrzyma\u0142 wyra\u017anej zgody konsumenta, lecz za\u0142o\u017cy\u0142 jej istnienie przez zastosowanie domy\u015blnych opcji, kt\u00f3re konsument musi odrzuci\u0107 w celu unikni\u0119cia dodatkowej p\u0142atno\u015bci, konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej p\u0142atno\u015bci dodatkowej. Ostatnie zdanie uniemo\u017cliwia skuteczne stosowanie trybu domy\u015blnie zaznaczonych w formularzu p\u00f3l wyboru w kontek\u015bcie p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wej\u015bcie w \u017cycie nowych przepis\u00f3w implementuj\u0105cych Dyrektyw\u0119 UE z 2011 roku postawi\u0142o przed sprzedawcami internetowymi dodatkowe wyzwania w kontek\u015bcie obowi\u0105zk\u00f3w informacyjnych. Uwzgl\u0119dniaj\u0105c przekrojowo zakres wprowadzonych powinno\u015bci nale\u017cy wskaza\u0107, \u017ce dostosowanie si\u0119 do cz\u0119\u015bci z nich b\u0119dzie wymaga\u0107 ingerencji w mechanizmy sprzeda\u017cy oparte o systemy informatyczne. Zmiany te dotykaj\u0105 w dodatku dochowania okre\u015blonej staranno\u015bci na r\u00f3\u017cnych Czytaj dalej... \"Obowi\u0105zki informacyjne e-sklep\u00f3w\"<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,4],"tags":[16,19,23],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/350"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=350"}],"version-history":[{"count":11,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":366,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/350\/revisions\/366"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}