Sezon urlopowy w pe\u0142ni. Dla wielu jest to okazja na wypoczynek i relaks. Czasem jedyna w roku. Niestety - wymarzone wakacje w wysokim standardzie nieraz okazuj\u0105 si\u0119 jedn\u0105 wielk\u0105 pomy\u0142k\u0105. Na miejscu wszystko jest inaczej, ni\u017c sobie to wyobra\u017cali\u015bmy. W zasadzie zgadza si\u0119 tylko miejscowo\u015b\u0107 docelowa. Czasem nawet drobiazgi skutecznie mog\u0105 popsu\u0107 humor. Czy poza przeprosinami nale\u017cy nam si\u0119 w\u00f3wczas jaka\u015b rekompensata od biura podr\u00f3\u017cy ? Odpowied\u017a nie jest zaskoczeniem - oczywi\u015bcie tak.<\/p>\n
Ale do rzeczy - w oparciu o uzasadnienie S\u0105du Okr\u0119gowego w Gliwicach. Najpierw rzut oka na to, jak pi\u0119knie wszystko mia\u0142o wygl\u0105da\u0107<\/p>\n
Powodowie mieli zosta\u0107 zakwaterowani w hotelu (...)\/G. B. kategorii 3 (lokalna katgoria C). W umowie zagwarantowano powodom wy\u017cywienie typu \u201eAll inclusive\u201d. W cz\u0119\u015bci umowy \u201eopis hotelu\u201d zawarto m.in. postanowienia cyt. \u201eGo\u015bcie hotelu (...) mog\u0105 bezp\u0142atnie korzysta\u0107 z udogodnie\u0144 kompleksu hotelowego G. (wraz z G. S. (...)+*); recepcji, restauracji, 2 basen\u00f3w dla doros\u0142ych (1 przy hotelu (...) i 1 przy G. B., przy pla\u017cy), basenu dla dzieci (wszystkie baseny ze s\u0142odk\u0105 wod\u0105), le\u017cak\u00f3w i parasoli s\u0142onecznych przy basenie i na pla\u017cy nale\u017c\u0105cych do hotelu (...)\u201d, \u201eWy\u017cywienie: All inclusive (posi\u0142ki serwowane w hotelu (...), obowi\u0105zuje odpowiedni str\u00f3j, m.in. d\u0142ugie spodnie dla pan\u00f3w)\u2026\u201d \u201eBar przy basenie hotelu (...) po godz. 23.00 serwuje napoje p\u0142atne \u2026\u201d, \u201eNaszym zdaniem: hotel \u015bredniej kategorii, lecz bogata formu\u0142a all inclusive i mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z udogodnie\u0144 hotelu pi\u0119ciogwiazdkowego sprawia, i\u017c propozycja jest wyj\u0105tkowo atrakcyjna.\u201e<\/em><\/p><\/blockquote>\n
A tutaj smutna rzeczywisto\u015b\u0107 (smutna dla turyst\u00f3w, bo czytaj\u0105c przygod\u0119 z nie\u015bwie\u017cym kurczakiem trudno si\u0119 nie u\u015bmiechn\u0105\u0107).<\/p>\n
Na miejscu okaza\u0142o si\u0119, \u017ce w hotelu (...) znajduj\u0105 si\u0119 dwie restauracje: restauracja g\u0142\u00f3wna serwuj\u0105ca posi\u0142ki odpowiadaj\u0105ce standardowi 5*, jaki oferowa\u0142 hotel (...) oraz restauracja o nazwie (...) oferuj\u0105ca posi\u0142ki odpowiadaj\u0105ce standardowi 3*. Faktycznie powodowie mogli bezp\u0142atnie korzysta\u0107 jedynie z restauracji (...) a z restauracji g\u0142\u00f3wnej hotelu (...) mogli korzysta\u0107 wy\u0142\u0105cznie za dop\u0142at\u0105 w wysoko\u015bci 5 EUR dziennie od osoby. Wyb\u00f3r posi\u0142k\u00f3w w restauracji (...) by\u0142 ubo\u017cszy ni\u017c w g\u0142\u00f3wnej restauracji hotelu<\/em>
\n(...). W restauracji (...) w oknach nie by\u0142o szyb i klimatyzacja nie by\u0142a w\u0142\u0105czana. Zar\u00f3wno w pokoju powod\u00f3w oraz na terenie ca\u0142ego hotelu (...), w kt\u00f3rym mieszkali powodowie by\u0142y karaluchy<\/em><\/p>\nW dwukondygnacyjnym budynku po\u0142o\u017conym na s\u0105siedniej dzia\u0142ce, kt\u00f3ry znajdowa\u0142 si\u0119 w odleg\u0142o\u015bci kilku metr\u00f3w od drzwi wej\u015bciowych do pokoju powod\u00f3w przez ca\u0142y okres pobytu powod\u00f3w przeprowadzany by\u0142 remont, kt\u00f3ry polega\u0142 m.in. na wyburzaniu \u015bcian dzia\u0142owych, usuwaniu posadzki i okien. Prace remontowe prowadzone by\u0142y w godzinach od 8.00 do 17.00. Do pokoju powod\u00f3w dochodzi\u0142y odg\u0142osy remontu z s\u0105siedniego budynku, w tym odg\u0142osy wiertarek, m\u0142ot\u00f3w pneumatycznych, kt\u00f3re wybudza\u0142y powod\u00f3w ranem i nie pozwala\u0142y odpocz\u0105\u0107 w pokoju w ci\u0105gu dnia. Od dnia przyjazdu w pokoju powod\u00f3w zepsuta by\u0142a sp\u0142uczka w ubikacji. Powodowie musieli korzysta\u0107 z ubikacji hotelowej og\u00f3lnodost\u0119pnej przy pla\u017cy, kt\u00f3ra by\u0142a brudna i unosi\u0142 si\u0119 tam nieprzyjemny zapach lub z ubikacji w <\/em>s\u0105siednich pokojach. Pomimo zg\u0142oszenia przez powod\u00f3w usterki rezydentce K. G. zosta\u0142a ona usuni\u0119ta dopiero w czwartym dniu pobytu powod\u00f3w w hotelu (...).<\/em><\/p>\n
W dniu 26 lipca 2011 r. podano powodom i innym osobom korzystaj\u0105cym z restauracji (...) nie\u015bwie\u017ce mi\u0119so z kurczaka, z kt\u00f3rego unosi\u0142 si\u0119 nieprzyjemny zapach. Powodowie udali si\u0119 do recepcji hotelu (...), aby skorzysta\u0107 z telefonu i poinformowa\u0107 rezydentk\u0119 K. G. o fakcie podania nie\u015bwie\u017cego mi\u0119sa. W recepcji nie pozwolono im jednak skorzysta\u0107 z telefonu. Powodowie zadzwonili z prywatnego telefonu do rezydentki, kt\u00f3ra przyjecha\u0142a do hotelu. W mi\u0119dzyczasie w restauracji (...) kelnerzy posprz\u0105tali po obiedzie talerze i zabrali resztki nie\u015bwie\u017cego mi\u0119sa. Jedyny pozosta\u0142y kawa\u0142ek mi\u0119sa, kt\u00f3ry pow\u00f3d wyni\u00f3s\u0142 z restauracji na talerzu na dow\u00f3d, \u017ce mi\u0119so by\u0142o nie\u015bwie\u017ce zosta\u0142 zabrany przez kierownika hotelu z talerza trzymanego przez powoda i zjedzony.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
S\u0105d naturalnie zas\u0105dzi\u0142 pewne \u015bwiadczenia na rzecz pechowych turyst\u00f3w. Ale ca\u0142y wpis dotyczy w istocie aspektu prawnego odpowiedzialno\u015bci biura podr\u00f3\u017cy. Jest to bowiem specyficzna forma dochodzenia zado\u015b\u0107uczynienia.<\/p>\n
S\u0105d I instancji uzna\u0142 za zasadne w ca\u0142o\u015bci roszczenie powod\u00f3w o zado\u015b\u0107uczynienie. Zgodnie z uchwa\u0142\u0105 S\u0105du Najwy\u017cszego z dnia 19 listopada 2010 r., sygn. akt II CZP 79\/10 (OSNC 2011\/4\/41) przepis art. 11 a ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o us\u0142ugach turystycznych mo\u017ce by\u0107 podstaw\u0105 odpowiedzialno\u015bci organizatora turystyki za szkod\u0119 niemaj\u0105tkow\u0105 klienta w postaci tzw. zmarnowanego urlopu. W uzasadnieniu tej uchwa\u0142y wskazano powo\u0142uj\u0105c si\u0119 m.in. na wyrok Trybuna\u0142u Sprawiedliwo\u015bci Unii Europejskiej z dnia 12 marca 2002 r., S. L. v. TUI Deutschland GmbH, nr C-168\/00 (EurLex nr 62000J0168), \u017ce skoro Trybuna\u0142 Sprawiedliwo\u015bci w przytoczonym orzeczeniu orzek\u0142, \u017ce art. 5 <\/em>dyrektywy 90\/314 powinien by\u0107 wyk\u0142adany w spos\u00f3b obejmuj\u0105cy poj\u0119ciem szkody tak\u017ce uszczerbek niemaj\u0105tkowy w postaci \"zmarnowanego urlopu\", to art. 11a u.u.t., przenosz\u0105cy art. 5 dyrektywy do polskiego porz\u0105dku prawnego, musi by\u0107 wyk\u0142adany w ten sam spos\u00f3b. Taka wyk\u0142adnia, maj\u0105ca zarazem charakter scalaj\u0105cy, pozwala r\u00f3wnie\u017c na wniosek, \u017ce rozwi\u0105zanie zastosowane w prawie krajowym jest zgodne z dyrektyw\u0105. Podkre\u015blono, \u017ce \u017cadne istotne wzgl\u0119dy wyp\u0142ywaj\u0105ce z polskiego systemu prawa cywilnego nie przeciwstawiaj\u0105 si\u0119 takiej wyk\u0142adni art. 11a u.u.t., a jego znaczenie - w takim rozumieniu - polega na tym, \u017ce w zakresie, w kt\u00f3rym dopuszcza przyznanie zado\u015b\u0107uczynienia za szkod\u0119 wyrz\u0105dzon\u0105 niewykonaniem lub nienale\u017cytym wykonaniem umowy o imprez\u0119 turystyczn\u0105, stanowi przepis <\/em>szczeg\u00f3lny w stosunku do art. 471 k.c.<\/em><\/p>\n
Zgodnie z tre\u015bci\u0105 art. 11 a ust 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o us\u0142ugach turystycznych organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug turystycznych, chyba \u017ce niewykonanie lub nienale\u017cyte wykonanie jest spowodowane wy\u0142\u0105cznie: dzia\u0142aniem lub zaniechaniem klienta, dzia\u0142aniem lub zaniechaniem os\u00f3b trzecich, nieuczestnicz\u0105cych w <\/em>wykonywaniu us\u0142ug przewidzianych w umowie, je\u017celi tych dzia\u0142a\u0144 lub zaniecha\u0144 nie mo\u017cna by\u0142o przewidzie\u0107 ani unikn\u0105\u0107, albo si\u0142\u0105 wy\u017csz\u0105. Z pewno\u015bci\u0105 okoliczno\u015bci takie jak brak mo\u017cliwo\u015bci korzystania przez powod\u00f3w z g\u0142\u00f3wnej restauracji hotelu (...), wyst\u0119powanie karaluch\u00f3w na terenie hotelu i w pokoju powod\u00f3w, niesprawna sp\u0142uczka w toalecie, nie\u015bwie\u017cy posi\u0142ek, nieudost\u0119pnienie telefonu w recepcji hotelu (...) oraz brak mo\u017cliwo\u015bci korzystania z baru przy basenie po godzinie 23.00 stanowi\u0105 o nienale\u017cytym wykonaniu przez pozwan\u0105 umowy z dnia 17 listopada 2010 roku. Podzieli\u0107 nale\u017cy tak\u017ce stanowisko zaprezentowane w motywach zaskar\u017conego orzeczenia, \u017ce pozwana nie sprosta\u0142a obowi\u0105zkowi wykazania okoliczno\u015bci, kt\u00f3re \u2013 stosownie do tre\u015bci powo\u0142anego wy\u017cej przepisu \u2013 zwalnia\u0142yby j\u0105 z odpowiedzialno\u015bci za nienale\u017cyte wykonanie zobowi\u0105zania.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
Kancelaria oferuje pomoc<\/a> w negocjacjach lub sporze s\u0105dowym z biurem podr\u00f3\u017cy. Najwa\u017cniejsze jest, aby udokumentowa\u0107 wszelkie zauwa\u017cone braki oraz niezw\u0142ocznie powiadomi\u0107 o wszystkich zastrze\u017ceniach rezydenta. Mimo nerw\u00f3w i emocji nale\u017cy zadba\u0107 o to, aby rok lub dwa lata po powrocie - a tak to mo\u017ce potrwa\u0107 w sprawie s\u0105dowej - by\u0142o jak przekona\u0107 s\u0105d do swoich racji. Je\u015bli niedogodno\u015bci dotycz\u0105 wielu os\u00f3b, warto ju\u017c zawczasu wsp\u00f3\u0142dzia\u0142a\u0107 w celu dochodzenia swoich praw. Potwierdzenie okre\u015blonych uchybie\u0144 przez jedn\u0105 osob\u0119 te\u017c ma sw\u00f3j walor, ale wsp\u00f3lne stanowisko ca\u0142ej grupy bardzo trudno jest negowa\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sezon urlopowy w pe\u0142ni. Dla wielu jest to okazja na wypoczynek i relaks. Czasem jedyna w roku. Niestety - wymarzone wakacje w wysokim standardzie nieraz okazuj\u0105 si\u0119 jedn\u0105 wielk\u0105 pomy\u0142k\u0105. Na miejscu wszystko jest inaczej, ni\u017c sobie to wyobra\u017cali\u015bmy. W zasadzie zgadza si\u0119 tylko miejscowo\u015b\u0107 docelowa. Czasem nawet drobiazgi skutecznie mog\u0105 popsu\u0107 humor. Czy poza Czytaj dalej... \"Odszkodowanie za zmarnowany urlop\"<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,5],"tags":[9,32,37,57],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/883"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=883"}],"version-history":[{"count":12,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":895,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/883\/revisions\/895"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.lubelskiekancelarie.pl\/prawo-w-praktyce\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}