PYTANIE
Czy przysługuje mi jakieś odszkodowanie za przerwy w dostępie do Internetu ? Regulamin providera nie mówi nic na ten temat.
ODPOWIEDŹ
TAK. Regulamin świadczenia usługi telekomunikacyjnej nie może stać w sprzeczności z regulacjami ustawy Prawo telekomunikacyjne, która w art. 105. stanowi, iż: „za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi powszechnej płatnej okresowo abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin”. Drogą do realizacji tych uprawnień jest właściwie sformułowana reklamacja, na której rozpoznanie dostawca usługi ma 30 dni.
